Witlaken Inc. Hiring for Conseiller au service client I et II at Dollard-Des Ormeaux, QC Full Time

SI VOUS ÊTES PASSIONNÉ PAR LA TECHNOLOGIE DE POINTE ET LE CONTACT CLIENT

Devenez membre d’une équipe dynamique.

Prestations d’assurance après 3 mois, droit de vacances dès la première année

Ce poste de conseiller au service après-vente est en charge des appels des clients pour les questions concernant notre logiciel ERP. Si les questions ne peuvent être résolues en première ligne, le conseiller redirige les appels au département approprié.

Cette personne devra montrer de l’autonomie et une capacité à prendre de bonnes décisions.

D’autres tâches connexes sont à envisager:

• Aider à tenir à jour les manuels utilisateurs
• Participer à la préparation de rapports avec l’équipe de projet

Nous cherchons un conseiller qui adore à la fois la relation client et l’apprentissage de nouvelles technologies logicielles.

Documenter les nouveaux billets au besoin et mise à jour des billets en cours. Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs à l’aide d’une approche systématique d’écoute active. Proposer des solutions aux utilisateurs ou rediriger les appels vers le soutien de niveau 2. Participer à la mise en place d’une base de connaissance du système logiciel. Participer à la rédaction des manuels usagers et autres documents de procédures et méthodologies. Fournir les informations et les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premiers niveaux. Actualiser ses connaissances en permanence en discutant avec l’équipe de développement et l’équipe de service après-vente.

Numéro de référence : JO0001

Type d’emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 46 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Mesures COVID-19:
Masques

Formation:

• DEC (Obligatoire)

Expérience:

• service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Télétravail:

• Non