TELUS Hiring for Customer Escalations Advisor | Spécialiste du centre d’assistance (REMOTE) at Montréal, QC Full Time

Do YOU share OUR passion for:

• Advocating for our customers’ needs and creating a personalized experience
• Genuinely displaying humanity in every customer interaction
• Being an exceptional communicator: listen, honest, and clear
• Getting things done by leveraging each other’s unique talents
• Proactively adapting to meet the changing needs of our customers

Join our team

The Escalation Management team is seeking enthusiastic customer advocates to join our team in Montréal, Québec (QC)

Here’s the impact you’ll make and what we’ll accomplish together

• We are seeking individuals that share our passion for the customer experience:
• High performer with a record of providing world class customer service
• Enjoys responding to complex scenarios and taking an active role in process improvement
• Interested in developing your career and taking a leadership role

Here’s how

• Respond to requests for Manager escalation of customer issues from frontline team members
• Act as the customer advocate to resolve immediate concerns and foster rebuilding of the customer relationship
• Build and manage interactions with cross-functional teams to work cohesively towards similar goals
• Provide coaching as part of the escalation resolution
• Complete root cause analysis and identification of process issues

Qualifications

You’re the missing piece of the puzzle

• Successfully and continually meeting and/or exceeding expectations in current role
• Proficient with basic PC skills including Microsoft (MS) Word, Excel, Outlook
• Experience navigating customer database systems including Desktop One, Lynx
• Knowledge of FFH processes and procedures
• Consistently lives and demonstrates the TELUS Values
• Excellent communication skills and a strong orientation to customer service
• Solid understanding of the TELUS strategy, process, and FFH products
• Demonstrated ability to analyze problems and seek innovative alternatives
• Able to adapt to a fast-paced environment
• Works independently, yet passionate about assisting peers and other partner groups
• Customized Career Development Plan (CCDP) aligned with this career opportunity
• Flexibility in scheduling to cover business hours of operation including rotational schedule
• Student Schedule Flexibility Offered – must be available to work a minimum of 25 hours per week across a minimum of 3 shifts per week. Evenings (until 8pm MST) and weekends (9am-8pm MST) coverage required.

Great-to-have

• Previous experience in responding to customer escalations

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Partagez-vous la passion qui nous pousse à :

• Nous porter à la défense des besoins des clients et offrir une expérience personnalisée
• Démontrer toute notre sincérité dans chacun des échanges avec les clients
• Devenir un communicateur exceptionnel : à l’écoute, honnête et clair
• Réaliser des projets en tirant profit des talents uniques de ses collègues
• Nous adapter de façon proactive afin de répondre aux besoins changeants des clients

Joignez-vous à notre équipe

Il y a une ouverture de poste pour devenir membre de l’équipe gestion de l’escalade située à Montréal, Québec (QC)

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

• Nous recherchons des personnes qui partagent notre passion pour l’expérience client :
• Offrez un rendement supérieur et votre service aux clients est de classe mondiale
• Aimez réagir à des scénarios complexes et prendre un rôle actif dans l’amélioration des processus
• Intéressé par le développement de votre carrière et prendre un rôle de meneur

Voici comment

• Répondre à la demande de nos clients qui ont exigés l’escalade d’une situation par l’entremise des membres de l’équipe de première ligne
• Agir en tant que digne représentant de nos clients afin de résoudre leur problème immédiatement et ainsi reconstruire la relation avec notre précieuse clientèle
• Être en mesure de développer et maintenir un réseau de contacts au sein de l’entreprise
• S’assurer de fournir des commentaires constructifs par l’entremise de l’outil
• Compléter une analyse systématique de chaque casa fin de déterminer la source et la cause des problèmes

Qualifications

ous êtes la pièce manquante du casse-tête

• Satisfaire et/ou dépasser les attentes dans le rôle actuel et continuellement
• Maîtrise des compétences de base pour PC y compris Microsoft (MS) Word, Excel, Outlook
• Expérience dans la navigation des systèmes de bases de données clients y compris Desktop One, Lynx
• Connaissance des processus et procédures de la FFH
• Vivre de manière cohérente et constante les valeurs de TELUS
• Excellentes aptitudes à la communication et un sens inné du service à la clientèle
• Bonne compréhension des stratégies corporatives de TELUS ainsi que de ses processus et produits
• Démontrer une très grande aptitude à analyser les problèmes et à chercher des solutions alternatives
• Bonne capacité d’adaptation à un milieu en constante évolution
• Être en mesure de travailler de façon autonome, mais passionné, pour venir en aide à ses pairs et autres groupes au sein de l’entreprise
• Que votre CCDP soit documenté de façon cohérente en lien avec cette opportunité de carrière
• Avoir la flexibilité de travailler selon un horaire variable afin de supporter les heures d’ouvertures y compris horaire en rotation
• Flexibilité d’horaire pour les étudiants offerte – doit être disponible pour travailler un minimum de 25 heures par semaine sur un minimum de 3 quarts de travail par semaine. Couverture requise le soir (jusqu’à 20 h MST) et les fins de semaine (de 9 h à 20 h MST).

Atout

• Expérience antérieur dans la gestion des plaintes serait

Job Types: Full-time, Part-time, Permanent
Part-time hours: 25 per week

Salary: From $20.00 per hour

Benefits:

• Casual dress
• Dental care
• Extended health care
• Paid time off
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Every Weekend
• Night shift
• Weekend availability

Language:

• English (preferred)
• French (preferred)

Expected start date: 2022-04-25