Telus Hiring for Business Help Desk Specialist I at Montréal, QC Full Time

Join our team

Here’s the impact you’ll make and what we’ll accomplish together:

Working in a fast-paced Omni-Channel contact center environment, you will be responsible to directly interact with TELUS business customers in a professional manner, in order to facilitate and satisfy their requirements and enhance TELUS’ business position. Supporting our current & next generation business products and technologies, our team is dedicated to offering world-class services to all our customers.

Our culture supports a collaborative learning-based environment supported by pay-for-performance and work-life flexibility. In our contact center, there are positions that offer the possibility of becoming an At Home Agent (AHA).

The TELUS At Home Agent (AHA) Program is a cutting edge and extremely important component of TELUS’ contact center strategy. By being a top performer, you have the opportunity to apply to join the At Home Program. Rather than working from a central office location, an AHA is able to seamlessly work from a dedicated office space within their homes, using all the same tools as their in-office counterparts.

If you thrive in a fast-paced environment, are comfortable with technology, and love to work in a collaborative and dynamic environment, then please read on!

Here’s how:

You will be responsible for providing world-class customer service in a Omni-Channel providing world class to our customers, via Voice, Chat, Email & Web based interactions

You will interpret their business requirements and communicate solutions to our customers

You will ensure world class service by communicating with internal stakeholders on behalf of the customer, and/or ensure an appropriate transfer to the responsible department when required

Interact with both internal and external customers in a multi-tiered environment

Identify customer requirements; initiate and/or update systems

Keep customers informed of ongoing incidents and requests

Keep updated on current network information and perform request & incident tracking

Liaise with Business Partners and internal support for system and/or partner service outages

This position pays a starting wage of $22.88 hourly

These are the Skills YOU Bring:

Strong problem solving and troubleshooting skills allowing you to efficiently and effectively identify problems and apply appropriate solutions

Industry knowledge of the Internet, Mobility, IT, Cloud and other emerging technological trends

Technical knowledge of IT, IP Data Networking, Analog & IP voice, Internet of Things (IOT) and Business Security product and services

Working knowledge of personal computers, software, email and operating systems

Bilingual (English and French) is required

Familiarity with industry based client relationship or trouble reporting systems (ie: Salesforce, ServiceNow, Remedy)

Qualifications – External

You’re the missing piece of the puzzle

Superior customer service and communications ,oral and written skills, with ability to adapt styles to the situation and context

Strong critical thinking, problem-solving and troubleshooting skills

Proven capacity to quickly learn and share information with others

Ability to work with a minimum of supervision and be team oriented

Strong keyboarding skills

Ability to work in a fast paced environment and effectively manage multiple tasks

Must maintain a high degree of accuracy and attention to detail

Ability to effectively compile and analyze data and make sound recommendations

Great-to-haves:

Experience in direct front-line customer support is an asset

Additional Requirements:

Reliability and regular attendance is essential

Must be able to work in a measured and monitored environment

Ability to work efficiently in an environment with limited ability to move about

Shift Requirements:

Must be willing to work various shifts as assigned (includes evenings, nights, weekends and statutory holiday) in a 24/7 work environment

You must be able to attend 100% of training to be considered for the position (5-6 weeks)

Where we are located:

We are centralized in the Ville St-Laurent area in close proximity to public transit and major highways (corner highway 13 & 40)

We offer free on-site parking

We offer charging stations for electric vehicles

A bit about us

Our business is connecting Canadians. Our social impact is using our world-leading technology to create meaningful change, give back to help communities thrive, and help those who need it most. When you join our team, you’re helping us make the future friendly. We’re committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability —your unique contributions and talents will be valued and respected here.

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Voici l’impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

En travaillant dans un environnement de centre de contact omni-canal en évolution rapide, vous serez responsable d’interagir directement avec les clients commerciaux de TELUS de manière professionnelle, afin de faciliter et de satisfaire leurs besoins et d’améliorer la position commerciale de TELUS. Soutenant nos produits et technologies d’entreprise actuels et de prochaine génération, notre équipe se consacre à offrir des services de classe mondiale à tous nos clients.

Notre culture favorise un environnement d’apprentissage basé sur la collaboration, la rémunération au rendement et un équilibre de vie personnelle. Dans un bon nombre de nos centres d’appel il y a des positions qui offrent la possibilité de devenir un agent télétravailleur.

Le programme de télétravail de TELUS est une partie extrêmement importante de la stratégie des centres de contact de TELUS. En étant un employé de haut rendement, vous avez la possibilité d’appliquer au programme de télétravail. Plutôt que de travailler à partir du bureau, un agent télétravailleur est en mesure de travailler parfaitement sur un espace de bureau dédié dans leur maison, tout en utilisant les mêmes outils que leurs collègues du bureau.

Si vous vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide, êtes à l’aise avec la technologie et aimez travailler dans un environnement collaboratif et dynamique, alors lisez la suite!

Voici comment:

Vous serez responsable de fournir un service client de classe mondiale dans un système omni-canal fournissant une classe mondiale à nos clients, via des interactions basées sur la voix, le chat, le courrier électronique et le Web

Vous interpréterez leurs besoins commerciaux et communiquerez des solutions à nos clients

Vous assurerez un service de classe mondiale en communiquant avec les parties prenantes internes au nom du client, et / ou assurerez un transfert approprié au service responsable en cas de besoin

Interagir avec les clients internes et externes dans un environnement à plusieurs niveaux

Identifier les besoins des clients; initier et / ou mettre à jour des systèmes

Tenir les clients informés des incidents et demandes en cours

Restez à jour sur les informations réseau actuelles et effectuez le suivi des demandes et des incidents

Assurer la liaison avec les partenaires commerciaux et le support interne pour les pannes de service du système et / ou des partenaires

Ce poste paie un salaire de départ de 22,88 $ de l’heure

Qualifications – External

Voici les compétences que VOUS apportez:

Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage vous permettant d’identifier efficacement les problèmes et d’appliquer des solutions appropriées

Connaissance de l’industrie de l’Internet, de la mobilité, de l’informatique, du cloud et d’autres tendances technologiques émergentes

Connaissances techniques de l’informatique, des réseaux de données IP, de la voix analogique et IP, de l’Internet des objets (IOT) et des produits et services de sécurité d’entreprise

Connaissance pratique des ordinateurs personnels, des logiciels, du courrier électronique et des systèmes d’exploitation

Bilingue (anglais et français) est requis

Connaissance de la relation client basée sur l’industrie ou des systèmes de signalement des problèmes (par exemple: Salesforce, ServiceNow, Remedy)

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête si… Connaissance, compétences et habiletés

Service à la clientèle et communications supérieurs, compétences orales et écrites, avec capacité d’adapter les styles à la situation et au contexte

Excellentes capacités de réflexion critique, de résolution de problèmes et de dépannage

Capacité éprouvée à apprendre rapidement et à partager des informations avec les autres

Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à être axé sur l’équipe

Compétences fortes dactylographie

Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à gérer efficacement plusieurs tâches

Doit maintenir un haut degré de précision et une attention aux détails

Capacité de compiler et d’analyser efficacement les données et de faire des recommandations judicieuses

Des atouts:

Expérience en soutien à la clientèle de première ligne direct est un atout.

Exigences supplémentaires:

Fiabilité et présence régulière est essentielle

Doit être capable de travailler dans un environnement mesuré et surveillé

Capacité à travailler efficacement dans un environnement avec une capacité limitée de se déplacer

Exigences de quart travail:

Doit être disposé à travailler divers quarts selon les affectations (y compris les soirées, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés) dans un environnement de travail 24/7

Vous devez être en mesure d’assister à 100% de la formation pour être considéré pour le poste (5-6 semaines)

Où nous sommes situés:

Nous sommes centralisés dans le secteur Ville St-Laurent à proximité des transports en commun et des autoroutes principales (coin des autoroutes 13 et 40)

Nous offrons le stationnement gratuit sur place

Nous proposons des bornes de recharge pour véhicules électriques

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

Reference ID: https://bit.ly/3rStguZ

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $20.88 per hour

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Night shift
• Weekends

Experience:

• technical support: 1 year (preferred)

Language:

• English and French (required)

Shift availability:

• Day Shift (preferred)
• Night Shift (preferred)

Work remotely:

• Temporarily due to COVID-19