Taxelco is Looking for Superviseur(e) centre d’appels nuit Full Time

Taxelco est une entreprise québécoise qui mise sur la conception de solutions de transport innovantes et écologiques. Véritables leaders de la mobilité urbaine, nous visons l’électrification complète de l’industrie du taxi à Montréal, tout en assurant la qualité de nos services et de l’expérience client que nous offrons.
Chez Taxelco, nous valorisons les moyens qui nous permettent de bâtir un futur plus durable, un déplacement à la fois!

Joins toi à l’équipe Taxelco et viens travailler avec le plus grand répartiteur de taxis au Québec!

Relevant de la directrice adjointe aux opérations, le ou la superviseur(e) du centre de répartition est responsable de la coordination du travail des employés du centre d’appels en s’assurant du respect des directives, des procédures et du bon fonctionnement des systèmes. Le/la titulaire de ce poste s’assure que les employés offrent un service de qualité supérieure autant auprès de nos utilisateurs du service de taxi que de nos chauffeurs membres présents sur la route.

Plus précisément, le ou la candidat(e) retenu(e) devra:

• Assurer avec efficacité la coordination des opérations du centre de répartition, en analysant l’état global des opérations et prendre immédiatement les décisions nécessaires afin d’assurer une livraison de service efficace ;
• Assurer une prise en charge immédiate pour résoudre des pannes systèmes, tout en signalant et participant au diagnostic des anomalies avec différents intervenants internes ou externes ;
• Assister et supporter l’ensemble des employés sous sa responsabilité, que ce soit en réalisant du télétravail ou en travaillant au bureau ;
• Analyser la qualité et la performance de travail des employés et leur offrir des rétroactions face à leur prestance de travail ;
• Offrir du support de 1er niveau lorsqu’il y a des plaintes de clients ou de chauffeurs, et gérer les conflits potentiels entre des clients, des chauffeurs, et/ou des employés ;
• Préparer quotidiennement différents rapports de suivi ;
• Assurer une saine harmonie dans les relations de travail ;
• Participer à la mise en place des projets d’amélioration du service.

Pourquoi vous devriez nous choisir :

• Votre emploi devient permanent après une période d’essai réussi de 3 mois ;
• Nous vous offrirons des assurances collectives après 3 mois d’emploi ;
• Nos bureaux sont situés au stimulant quartier du Technopôle Angus, facilement accessible par les transports en commun (Autobus, métro, bixi, communauto libre-service) ;
• Coéquipiers amusants, talentueux et pleins d’esprit ;
• Leadership éclairé, encourageant et présent.

Ce que nous cherchons :

• Disponible nuit et weekend;
• Horaire de 40h semaine de 23h à 7h, du jeudi au Lundi;
• DEC ou certificat d’études collégiales dans une discipline appropriée ;
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire ;
• Aptitude pour le service à la clientèle ;
• Expérience dans la supervision de personnel ;
• Flexibilité dans les horaires de travail (comporte des horaires de soir ;
• Aisance pour la maîtrise de nouveaux logiciels informatiques ;
• Sens de la planification, de l’organisation et de la prise de décisions (autonomie);
• Aptitude pour le travail d’équipe [Indispensable] ;
• Expérience de supervision en milieu syndiqué [Un atout] ;
• Aisance de travailler dans un environnement en constante évolution ;
• Toutes combinaison formation/expérience jugée pertinente sera considérée.

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 24,35$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements d’Entreprise
• Programme d’Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Tenue Décontractée

Horaires de travail :

• 10 heures
• 8 Heures
• Disponibilité la fin de semaine
• Quart de nuit

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous disponible du Jeudi au Lundi, de 23h à 7h?

Expérience:

• supervision de personnel de bureau: 1 an (Obligatoire)
• centre d’appel: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail