Randstad Hiring for Représentant au service client – Télétravail – Brossard at Brossard, QC Full Time

L’une de leurs principales responsabilités est de mettre en relation les clients de véhicules électriques avec leurs entrepreneurs certifiés. Dans ce rôle, le CSR parlera à la fois aux clients de VE et aux entrepreneurs pour répondre aux questions et fournir des conseils. Une autre responsabilité consiste à répondre aux questions des entrepreneurs via la technologie Web sur les éléments essentiels de leurs programmes et sur la façon d’utiliser la plateforme technologique de l’entreprise pour répondre aux clients.

Où : 100% à distance ou au bureau de Brossard
Quand : immédiatement
Salaire : 55-65K ou plus selon l’expérience
Horaire : heures de bureau typiques

Avantages

• Salaire compétitif
• Assurance
• Plan de retraite
• 3 semaines de vacances
• 100 % à distance
• Une véritable carrière avec des possibilités d’avancement

Responsabilités

• Vous êtes chargé(e) de maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients tout en établissant un rapport positif avec chaque interlocuteur.
• Répondre aux appels entrants des clients, aux courriels et aux demandes de clavardage des clients de VE, des concessionnaires automobiles et des entrepreneurs en électricité concernant les divers processus de l’entreprise.
• Effectuer des appels de rappel sortants aux entrepreneurs qui doivent faire un suivi auprès des consommateurs.
• Suivez et hiérarchisez les activités en utilisant nos tableaux de bord en ligne et nos portails d’activités clients.
• Utiliser nos modèles et macros personnalisés pour répondre aux clients et aux entrepreneurs.

-Saisir ou mettre à jour les informations relatives aux clients/tickets dans Hubspot – notre logiciel de service à la clientèle – pendant et après chaque appel.

• Travailler avec l’équipe de gestion pour rester à jour sur la connaissance des produits et se tenir informé de tout changement dans les politiques de l’entreprise ou les logiciels.
• Proposer des idées et des suggestions d’amélioration, le cas échéant, en matière de technologie et de processus.

Qualifications

• Compétences avancées en matière de Microsoft Office
• Solides compétences en communication écrite et verbale
• Démontre une connaissance pratique des outils technologiques requis dans le cadre des responsabilités assignées.
• Compétences efficaces en matière d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à gérer des tâches multiples

-Capacité à gérer des tâches multiples – Solides compétences en matière de résolution de problèmes

• Forte attention aux détails et haut niveau de professionnalisme.
• Au moins deux ans d’expérience dans des domaines liés au service à la clientèle.
• Une expérience de Hubspot et Ring Central est un plus.
• Une expérience dans les domaines de l’électricité, du service sur le terrain et de la répartition des tâches est un atout.

Sommaire
Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler directement ici ou envoyer votre CV mis à jour à gabriel.whiting@randstad.ca.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d’œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion dans toutes nos sphères d’activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d’équité généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s’identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s’engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d’accessibilité et d’accommodation tout au long du cycle de vie de l’emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d’emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d’accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s’assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d’entrevue.