NCRi Inc. Hiring for Télétravail – Conseiller Service Client/ WFH Customer Service at Mont-royal, QC Full Time

NCRI est un leader pionnier dans la gestion de la relation client et l’externalisation.

APPELS ENTRANTS -En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez chargé d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients potentiels, clients existants et partenaires marchands. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les commerçants pour évaluer avec précision et répondre de manière appropriée à leurs besoins. La bonne personne aura un bon jugement, une grande intelligence émotionnelle et la capacité de résoudre des problèmes et d’influencer pour trouver une solution mutuellement bénéfique.

Télétravail – TEMPS PLEIN – CONTRAT PERMANENT

Exigences en matière d’équipement de bureau à domicile :
Internet haute vitesse avec connexion câblée de l’ordinateur au modem.

Le matériel sera fourni par l’entreprise

Ce que vous ferez :
Vous répondrez aux demandes des clients et des commerçants et identifierez les moyens de répondre au mieux à leurs besoins actuels et futurs.

Résoudre les problèmes avec rapidité et fiabilité afin d’être là pour nos clients et commerçants lorsqu’ils ont besoin d’aide.

Remplir avec précision toute la documentation nécessaire pour chaque interaction client conforme aux politiques, pratiques et procédures : saisir des données pour l’historique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropriés si nécessaire et/ou lancer l’exécution client nécessaire.

Participer à des réunions d’équipe/comités (par exemple, files d’attente d’escalade, campagnes d’appels, meilleures pratiques, écoute par les pairs)

Vous aurez la chance de vous développer et d’apprendre continuellement en participant à des initiatives de formation croisée, à des opportunités de mentorat et en restant à jour sur nos produits.

Amène-le! Vous êtes qualifié si vous avez:
Vous avez au moins 6 mois d’expérience en service à la clientèle

Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français

Vous avez une mentalité axée sur le client et aimez résoudre des procédures et des situations modérément complexes lorsque vous traitez avec des clients

Vous possédez la volonté et le désir d’apprendre des meilleurs de l’industrie et d’appliquer vos apprentissages pour soutenir vos clients tout au long du cycle de vie du client

Vous avez la possibilité de travailler dans un endroit calme et privé de votre domicile où vous pourrez travailler sans bruit de fond (faites-nous confiance, vous apprécierez le calme)

Possibilité de câbler (Ethernet) l’équipement fourni par votre entreprise directement à votre routeur domestique

Vous devez être capable de travailler à temps plein en fonction de votre quart de travail, y compris avoir la flexibilité et la volonté de travailler par roulement en fonction des besoins de l’entreprise et des circonstances particulières

Une solide connaissance des PC et la maîtrise de MS Word, Excel et Outlook sont un atout

Ce que nous offrons:
Nous offrons un salaire de base compétitif ainsi qu’une commission basée sur la performance non plafonnée !

Nous offrons une formation rémunérée, une couverture d’assurance concurrentielle, des incitatifs et 2 semaines de congé après 90 jours !!! Plus des avantages surprises que vous adorerez

À mesure que notre centre d’appels s’agrandit, nous devrons développer notre équipe de direction ! Nous vous montrerons un cheminement de carrière claire et vous fournirons les outils dont vous avez besoin pour gagner plus de responsabilités et de promotions. Rien de plus satisfaisant qu’à vous voir grandir au sein d’une organisation bienveillante.

Nous nous engageons à fournir le meilleur environnement de travail que vous ayez jamais connu.

Formation et leadership approfondis et continus grâce à notre programme de formation interne

Programme de bonus de parrainage exceptionnel

Possibilité de participer à des programmes récréatifs et d’engagement communautaire

Avantages amusants : événements des fêtes, journées gastronomiques, cadeaux, prix, événements thématiques et plus encore !

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, réactif au changement et à la hauteur des défis d’un environnement en évolution rapide, postulez dès aujourd’hui !!

Commencez votre incroyable carrière avec le NCRi dès aujourd’hui !

Do you enjoy interacting with people and providing them with excellent customer service? If so, let us turn your customer service into a great career with us.

NCRI is a pioneering leader in customer relationship management and outsourcing.

INBOUND CALLS –

As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing an exceptional experience to our potential customers, existing clients, and merchant partners. You will be working closely with customers and merchants to accurately assess and respond appropriately to their needs. The right person will have good judgement, high emotional intelligence, and the ability to problem-solve and influence to find a mutually beneficial solution.

FULL TIME – PERMANENT CONTRACT

Work from home position

Home Office Equipment Requirements:
High speed internet with hardwire connection from computer to modem.

Equipment will be provided by the company

What you will be doing:
You will respond to customer and merchant inquiries and identify ways to best meet their current and potential future needs.

Problem solve with speed & reliable in order to be there for our customers and merchants when they need help.

Accurately complete all necessary documentation for each customer interaction that complies with policies, practices and procedures: inputting data for call history, sending messages to appropriate third party partners when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.

Participate in team huddles/committees (e.g., escalation queues, call campaigns, best practices, peer listening).

You will have the chance to continuously grow and learn by participating in cross training initiatives, mentoring opportunities, and staying up to date on our products.

Bring it! You’re qualified if you:
You have at least 6 months of customer service experience

Excellent oral and written communication skills in English and French

You have a customer-first mindset and enjoy solving moderately complex procedures and situations when dealing with customers

You possess the willingness and desire to learn from the best in the industry and apply your learnings to support your customers throughout the customer lifecycle

You have the ability to work in a quiet, private place in your home where you can work without background noise (trust us, you’ll appreciate the quiet)

Ability to hardwire (Ethernet) your company provided equipment directly to your home router

You must be able to work full-time based on your assigned shift, including having the flexibility and willingness to work rotational shifts based on business needs and special circumstances

Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook are an asset

What we offer:
We offer competitive base pay plus uncapped performance-based commission!

We offer paid training, competitive insurance coverage, incentives, and 2 weeks vacation time off after 90 days!!! Plus surprise perks you’ll love

As our Call Center expands, we will need to grow our leadership team! We’ll show you a clear career path and provide the tools you need to earn more responsibilities and promotions. Nothing more satisfying than seeing your grow within a caring organization.

We are committed to providing the best work environment you’ve ever experienced.

Extensive and ongoing training and leadership through our internal training program

Outstanding referral bonus program

Opportunity to take part in recreational and community involvement programs

Fun perks: Holiday events, food days, give-aways, prizes, themed events and more!

If this sounds like you and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges of a fast-paced environment, apply today!!

Start your amazing career with NCRI today!