Moneris Hiring for Remote Customer Service Representative II-Technical at Remote Full Time

At Moneris, we are re-imagining commerce and shaping the future of FinTech. To do that, we empower our teams to redefine what’s possible, enable them with the right tools, and support them every step of the way.

Connect. Impact. Grow. Turn your passion into purpose with a career at Moneris.

Your Moneris Career – The Opportunity

Location(s): Canada Virtual

We all know that it feels good when we help someone. Why not make it a career and get paid for it?

You will provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer’s daily processing needs. You will also be accountable to support overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

**Paid training will start on February 21st 2023**

Your Moneris Career – What you’ll do

• Provide contact centre technical support to merchant clients, (Support Channels may range from Voice, Chat, Email, Social, Integrated 3rd party and new channels and technology)
• Promoting customer satisfaction through strong relationships while promoting Moneris products and services to our merchants, identify cross-sell / up-sell opportunities referring leads through appropriate channels
• Collect and accurately document information from merchants, while using effective problem-solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries
• Acquire and develop additional skills such as mobile, integrated and e-Comm as Moneris’ business evolves
• Achieve individual targets that contribute to the overall business goals including but not limited to productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys)

Your Moneris Career – What you bring

Must-have…

• 1-2 years of technical support and customer service, preferably in a contact centre environment
• Post-secondary diploma or degree in a related discipline (related work experience can be considered as a substitution)
• Strong understanding of computer functionality, software and hardware [routers/modems/etc.]
• Fluent in English (reading, writing, and verbal)
• Fluent in French an asset (reading, writing and verbal)
• Ability to work different shifts including evenings, weekends, and holidays.
• Experience in the payment industry is an asset

Nice-to-have…

• Fluent in French an asset (reading, writing and verbal)

We understand that marginalized individuals experience greater imposter syndrome because of systemic barriers. We encourage you to apply even if you don’t think you meet all of the requirements.

Your Moneris Career – What you get

• Emphasis on Wellness – Meeting Free Fridays (MF2)
• RRSP matching & defined contribution pension plan
• Flexible benefits package starting from Day 1
• Succeed in a Hybrid or Remote Model – including a tech peripheral rebate
• Learning & development programs and resources – plus unlimited free access to LinkedIn Learning
• EAP (Employee Assistance Program), Educational Assistance and Recognition Program
• Employee perk program with incredible discounts for over 2,400 vendors & exclusive banking offers from BMO and RBC
• Get involved in one or many of our Employee Inclusion Groups (EIGs) including the Black Employee Network, Moneris Immigrants Society, 2SLGBTQIA+ EIG, just to name a few
• #LI-Remote

Your Moneris Career – Who you’ll work with

Every day, our customer experience (CEx) team strives to deliver the best possible experience to our customers and partners. We are a team that loves building relationships and collaborating to get down to the root of issues in order to provide the best possible solutions. We leverage our diverse perspectives by collaborating, innovating, and anticipating our customers’ needs to create exceptional experiences.

About Moneris

Moneris was created as a joint investment between RBC and BMO Bank of Montreal (including Harris Bank) in December 2000. By maintaining the tradition of security and strength of our parent banks, today we are Canada’s #1 processor, and one of North America’s largest.

Check out our careers hub to learn more about life at Moneris!

Nous réinventons le commerce et nous jouons un rôle important dans l’avenir de la technologie financière (FinTech). Pour ce faire, nous encourageons nos équipes à repenser ce qui est possible, en leur fournissant les bons outils et les bonnes ressources ainsi qu’en les appuyant à chaque étape.

Relation. Incidence. Croissance. Transformez votre passion en objectif avec une carrière à Moneris.

Opportunité – Votre carrière à Moneris

Emplacement(s): Canada Virtuel

Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir l’excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les points de vente, ainsi qu’un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.

**La formation rémunérée d’une durée débutera le 21 février 2023**

Vos responsabilités – Votre carrière à Moneris

• Fournir un soutien à nos clients commerçants (les canaux de soutien peuvent être la voix, le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les canaux intégrés de tiers et les canaux et technologies nouveaux/émergents).
• Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
• Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
• Recueillir et documenter les informations des commerçants, tout en utilisant des techniques de résolution de problèmes pour fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux demandes techniques entrantes.
• Responsable de l’atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d’assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d’absentéisme, les objectifs d’adhésion (ajout de la voix du client – sondages auprès des clients)

Votre profil – Votre carrière à Moneris

• 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine du support technique et service à la clientèle, de préférence dans un centre d’appels.
• Forte compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe.
• Maîtrise de l’anglais (lu, écrit et parlé).
• La maîtrise du français est un atout (lecture, écriture et expression orale).
• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Expérience dans l’industrie du paiement est un atout.

Nous comprenons que les personnes marginalisées connaissent un plus grand syndrome de l’imposteur en raison des obstacles systémiques. Nous vous encourageons à postuler même si vous pensez ne pas répondre à toutes les exigences requises du poste.

Vos avantages – Votre carrière à Moneris

• Un REER avec contribution de l’employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
• Un ensemble d’avantages sociaux flexibles dès le premier jour
• Un modèle de travail hybride ou à distance pour lequel vous obtiendrez un rabais à l’achat de périphériques technologiques
• Un accès à des programmes et des ressources de formation et de développement complets ainsi qu’aux formations gratuites LinkedIn Learning
• Un programme d’aide aux employé(e)s, de l’aide à la formation et un programme de reconnaissance
• Programme d’avantages sociaux pour tous les employés avec des rabais incroyables chez plus de 2400 fournisseurs partenaires et des offres bancaires exclusives avec BMO et RBC
• Une occasion de faire partie d’un ou de plusieurs de nos comités et groupes de ressources aux employé(e)s, notamment le comité pour un milieu de travail inclusif et le réseau d’employé(e)s noir(e)s

Vos collègues – Votre carrière à Moneris

Chaque jour, notre équipe de l’expérience client s’efforce d’offrir la meilleure expérience possible à nos client(e)s et à nos partenaires. Les membres de notre équipe aiment établir des relations et collaborer pour cerner la source des problèmes afin de fournir les meilleures solutions possibles. Nous profitons de nos différentes perspectives, de notre collaboration, de notre innovation et de notre façon d’anticiper les besoins de nos client(e)s pour offrir des expériences exceptionnelles.

À propos de Moneris

Moneris a été fondée en tant que coentreprise par RBC et BMO Banque de Montréal (y compris Banque Harris) en décembre 2000. En véhiculant les valeurs traditionnelles de sécurité et de résilience de nos banques mères, nous sommes aujourd’hui le principal acquéreur de transactions au Canada, et l’un des principaux en Amérique du Nord.

#INDOPS

Job Type: Full-time

Benefits:

• Employee assistance program
• Extended health care
• RRSP match
• Store discount

Work Location: Remote