Mobilia Hiring for Representant (e) Service à la clientèle – Customer Service Representative at Pointe-Claire, QC Full Time

Relevant du directeur expérience client, l’agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les pratiques de Mobilia tout en assurant un service exceptionnel, rapide et des résolutions mutuellement avantageuses aux problèmes des clients.

Travailler chez Mobilia, c’est faire partie d’une équipe conviviale dans un environnement accueillant, ouvert aux nouvelles idées. C’est avoir une proximité avec la haute direction et faire partie d’une entreprise dynamique qui existe depuis plus de 50 ans, en pleine croissance et ouverte à la formation en continue de ses employés.

Si vous comptez parmi vos compétences une attitude positive, la volonté de «faire un effort supplémentaire», un grand sentiment d’organisation et vous êtes une personne qui peut fournir des solutions innovantes, ce poste est pour vous!

Tâches et responsabilités :

• Assurer une gestion efficace du contrôle de la qualité.
• Une gestion efficace des dossiers clients, tout en maintenant les valeurs fondamentales de Mobilia et en gardant la satisfaction de la clientèle comme prioritaire.
• Faire des réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.
• Être l’ambassadeur du client à l’interne, coordonner la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Payables).
• Maintenir un niveau élevé de connaissance du produit.
• Effectuer de l’entrée de données.
• Effectuer des mises à jour et suivi des dossiers clients.
• Effectuer d’autres tâches connexes.

Compétences:

• Aptitudes à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
• Excellentes habiletés de communication.
• Avoir de bonnes compétences interpersonnelles.
• Forte capacité à gérer le stress et les émotions.
• Bonnes compétences de gestion des priorités et bien organisé.
• Télétravail: après la formation et modèle hybride.

Exigences:

• Un minimum de 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bilingue : français et en anglais (parlé et écrit).
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
• Résolution de problèmes et compétences orientées vers la solution.
• Capacité de démontrer de la souplesse et l’adaptabilité.
• Travail en équipe
• Capacité de collecter des informations détaillées.

Joignez-vous à une entreprise novatrice en affaires depuis plus de 50 ans et bénéficiez d’un climat de travail valorisant dans l’industrie du design d’intérieur!

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Mobilia Interiors Inc., a leader in contemporary home furnishings, is looking for an After-Sales Service Agent, to join our team.

Reporting to the Supervisor – Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia’s values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.

Working at Mobilia means being part of a friendly team in a welcoming environment, open to new ideas. It means being close to senior management and being part of a dynamic company that has been in existence for more than 50 years, growing and open to continuous training of its employees.

If you count among your attributes a positive attitude, willingness to “go the extra mile,” a great sense of organization and an individual who can provide innovative solutions, this position is for you!

Roles and Responsibilities

Ensure an effective quality control management

Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia’s core values and keeping customer satisfaction as priority

Make claims from suppliers

Suggest effective and timely solutions to customers

Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)

Maintain a high level of product knowledge

Data entry

Updating and following up on customer files

Perform other related duties

Skills required

Strong ability to listen and communicate

Have good interpersonal skills

Ability to demonstrate flexibility and adaptability

Ability to demonstrate versatility

Strong ability to manage stress and emotions

Well organized and priority management skills

Requirements

A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail

Fluent in English (oral and written)

Excellent knowledge of Microsoft Office suite

Problem-solving and solution oriented skills

Able to adapt in a changing work environment

Aptitude for team work

Ability to collect detailed information

Telework: after the training and hybrid model

Join an innovative company in business for more than 50 years and benefit from a rewarding work climate in the interior design industry!