Metro Inc Hiring for Analyste fonctionnel (CRM) – expérience client MTM – TI Full Time

Bien que ce poste soit localisé à Laval, nous avons une politique de télétravail et vous avez la possibilité de travailler en présentiel dans un campus près de votre région soit à Laval, Montréal, Varennes et prochainement Terrebonne.

SOMMAIRE :

L’analyste fonctionnel intermédiaire Expérience client est chargé de fournir un soutien continu aux opérations, d’aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d’affaires liés aux activités marketing. Le titulaire du poste établi un pont entre les équipes IT et celui d’affaires visé par le centre de compétences duquel il relève. L’analyste se spécialise en analyse des processus d’affaires pour les convertir en solutions informatiques en modélisant les processus. De cette modélisation, l’analyste élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution informatique répondant aux besoins d’affaires. Une fois la solution implantée, il veille à ce que celle-ci réponde bien aux besoins du secteur affaires.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

• Rédige et révise les spécifications fonctionnelles selon les normes et les meilleures pratiques.
• Configure les modules de SAP et autres systèmes liés à la loyauté pour répondre aux exigences d’affaires.
• Crée des scripts de test, fait des tests et consigne les résultats pour confirmer la fonctionnalité du système.
• Fournit un soutien aux utilisateurs finaux à des fins de stabilisation lorsque de nouveaux changements sont déployés.
• Participe à la préparation de documents de formation et à la formation d’utilisateurs clés.
• Développe une relation privilégiée avec les partenaires d’affaires du marketing et de la loyauté au sein de l’entreprise, et traduit leurs besoins en requis techniques pour son centre de compétences.
• Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
• Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son centre de compétence.
• Surveille activement les processus et les activités des systèmes de production.
• Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs aux systèmes de production, les analyse et les résout.
• Conseille et assiste les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
• Traduit les exigences d’affaires, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement.
• Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son centre de compétences.

CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ :

• Baccalauréat en informatique ou toutes autres formations ou expérience jugée équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience en projets d’implantation et d’expérience opérationnelle et configuration d’outils de gestion de la loyauté.
• Capacité à gérer et prioriser ses tâches, livrables et projets.
• Habileté à analyser un volume d’information et à en présenter une synthèse claire et concise.
• Expérience en Marketing un atout.
• Expérience de configuration SAP.
• Expérience de configuration SAP CRM un atout.

*** Ce poste peut nécessiter des déplacements à l’extérieur entre les bureaux de Metro (Laval, Montréal, Varennes, Ontario).

COMPÉTENCES :

• Faire preuve de leadership et d’autonomie.
• Habiletés démontrées en analyse et en synthèse.
• Excellente capacité à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit en français et en anglais.
• Solides compétences en communication et savoir vulgariser des sujets techniques complexes.
• Orienté client avec une capacité à avoir une vision orientée affaires.
• Capacité reconnue de résoudre les conflits.
• Sens de la communication et savoir s’adapter à son auditoire.
• Grand intérêt pour les défis de transformation et d’intégration technologique.

Metro est dédiée à la promotion d’un milieu de travail diversifié.

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