Description sommaire du poste
Le contrôleur d’atelier doit planifier, organiser, contrôler le déroulement des travaux d’entretien du service après-vente de manière professionnelle et en temps utile, tout en assurant des réparations de qualité à un cout équitable pour le client.
Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d’autres fonctions.
- Mettre en place et maintenir un système efficace de réparation et remise à neuf des véhicules destiné à la revente.
- Organiser l’horaire des travaux d’atelier afin de permettre une productivité maximale.
- Établir les priorités de tous les retours à l’atelier et les contrôler en vue d’assurer une attention appropriée et immédiate.
- Assurer que le bon de réparation contienne toute documentation appropriée, c’est-à-dire noter la plainte, la cause et la mesure de redressement sur chaque bon de réparation, ainsi que le temps requis pour chaque opération.
- Vérifier souvent l’état d’avancement des travaux;
- Entretenir des contacts professionnels avec les clients de l’après-vente et respecter les échéanciers.
- Maintenir un registre détaillé et à jour des réparations.
- Examiner les bons de réparation utilisés par les techniciens en vue de s’assurer que le travail désigné a été exécuté et que le bon de réparation a été complété correctement.
- Ouvrir et fermer des bons de réparation.
- Préparer une liste du matériel, des fournitures et des réparations dont le service après-vente a besoin et la vérifier auprès de son directeur, s’il y a lieu.
- Coordonner les besoins en pièces avec le service des pièces;
- Avertir le directeur des pièces et le directeur du service après-vente des pénuries fréquentes afin que la situation puisse être corrigée.
- Maintenir un taux élevé de satisfaction de la clientèle.
- Être à l’affut des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux, tels l’élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter.
- Assurer la propreté de l’aire de travail.
- Se présenter de manière professionnelle.
- Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.