E Inc. Hiring for Customer Service Representative – Montreal, QC at Montréal, QC Full Time

E INC est la société mère d’EBlock et d’EDealer, unifiant notre approche des produits, des services et des stratégies sous une seule vision et une seule mission : créer la meilleure plate-forme d’enchères et de vente au détail numériques au monde en connectant le commerce de gros et de détail automobile. Nos marques et leurs technologies permettent à un véhicule de se déplacer facilement entre acheteurs et vendeurs tout au long de son cycle de vie de propriété. En savoir plus: https://e.inc/

Description du poste

Nous recherchons présentement des personnes extraverties qui s’efforcent d’offrir une satisfaction client supérieure aux concessionnaires automobiles. Dans ce rôle, le candidat retenu sera chargé de prendre et de gérer les demandes d’assistance par téléphone et par courriel entrantes des clients et du personnel de vente interne, de fournir une résolution dans les délais, d’effectuer des démonstrations de produits et des sessions de formation. Le candidat idéal possédera également des compétences techniques en dépannage, une attitude énergique positive et une attitude créative et confiante.

Fonctions et responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du soutien client de premier niveau pour fournir un service client et une résolution.
• Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les signalant à l’équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de l’équipe technique si nécessaire.
• Produire des journaux écrits clairs, efficaces et opportuns des appels et des courriels dans un système de suivi des cas clients pour gérer les demandes et les problèmes.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de déterminer des solutions de travail standardisées, afin de s’appuyer sur une base de connaissances.
• Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l’entreprise.
• Faire des cas résolus du contrôle qualité attribué(e) aux développeurs, aux développeurs Web et aux concepteurs.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire est préférable.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage.
• Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant flexible.
• Langues requises: anglais, français
• Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service d’assistance. (Préféré)
• Connaissance pratique de la plateforme WordPress CMS ou d’autres plateformes CMS (préféré)
• Solide compréhension des systèmes d’exploitation Windows et MacOS et des concepts de base en réseau (Préférable)

E INC est une entreprise en pleine croissance qui continue d’évaluer notre engagement et notre investissement continus dans les membres de notre équipe:

• Rémunération compétitive
• Bonus d’incitation à la vente
• Médical, dentaire et vision
• 401k/RSP avec cotisation complémentaire
• Congés payés (Vacances, Personnel, Bénévolat)
• Environnement de travail flexible
• Apprentissage continu
• Et une culture incroyable pour couronner le tout !

E INC est un employeur axé sur l’égalité des opportunités et prône à diversifier ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et va de l’avant sans égard aux origines, à la couleur, à la religion, aux genres, aux sexes (incluant la grossesse), l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, de l’expression du genre, l’âge, l’invalidité, l’historique génétique, l’origine ethnique ou la nationalité, du statut marital, du statut d’ancien combattant, ou toute autre classification protégée par la loi.

*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte*

English:

E INC is the parent company of EBlock and EDealer, unifying our approach to products, services, and strategies under one Vision and one Mission: to create the best digital auction and retailing platform in the world by connecting the automotive wholesale and retail experiences. Our brands and their technologies make it easy for a vehicle to move between buyers and sellers throughout its entire ownership lifecycle. https://e.inc

Role Summary:

We are currently looking for outgoing individuals who strive to provide superior customer satisfaction to automotive dealerships. In this role, the successful candidate will be responsible for taking and managing inbound phone and email support requests from clients and internal sales staff, providing resolution within a timely manner, conducting product demos and training sessions. The ideal candidate will also possess technical troubleshooting skills, a positive energetic attitude and with a creative and confident attitude.

What You Will Do:

• Respond to first level customer support phone calls and emails to provide customer service and resolution.
• Resolve support issues in a prompt and efficient manner while escalating to sales team, the support manager, or technical team members when necessary.
• Produce clear, efficient, and timely written logs of calls and emails into a client-case tracking system to manage requests and issues
• Identify and document recurring customer issues to determine standardized working solutions, to build on a knowledge-base.
• Maintain a working knowledge regarding company’s products and systems
• QA resolved cases that have been assigned to developers, web-developers and designers

What You Will Need:

• Minimum high school diploma. College diploma or University degree is preferred.
• Strong analytical, problem solving, and troubleshooting skills
• Ability to set priorities and meet deadlines as well as remain flexible
• Required Languages: English, French
• Experience with ticketing systems or helpdesk software. (Preferred)
• Working knowledge of WordPress CMS Platform or other CMS platforms (Preferred)
• Strong understanding of Windows and MacOS operating systems and basic networking concepts (Preferred)

E INC is a growing company that is continuing to evaluate our ongoing commitment and investment in our team members with:

• Competitive pay
• Sales Incentive Bonus
• Medical, Dental & Vision
• 401k/RSP with Match
• Paid time off (Vacation, Personal, Volunteer)
• Flexible working environment
• Continuous Learning
• And an amazing culture to top it all off!

E INC is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other categories protected by law.