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En tant que coordonnateur du système qualité, vous serez responsable de la gestion des activités reliées à l’assurance et au contrôle de la qualité en vous basant sur la norme ISO 9001:2015. Vous veillerez également à ce que les demandes clients liées à la qualité et les réclamations clients soient traitées adéquatement et efficacement.
Ce rôle vous intéresse ? Voici plus en détail les défis à relever :
– Effectuer un suivi des demandes et réclamations des clients
- Prendre en charge l’analyse du problème, rédiger les rapports d’analyse de plaintes clients (traçabilité des produits, recherche dans l’historique, préparation de dossiers pour les chercheurs)
- Coordonner les actions requises à l’interne pour assurer le suivi adéquat des plaintes clients et le traitement adéquat des produits retournés et/ou isolés de façon préventive
- Coordonner et répondre aux demandes clients liées au système qualité et à la conformité des produits
– Superviser la gestion documentaire
- Assurer le maintien et l’amélioration de l’architecture documentaire
- S’assurer que la documentation est complète et mise à jour (processus, procédures, instructions, références, formulaires, etc.)
- Produire de la documentation en lien avec les processus du système qualité (processus, procédure, instruction, etc.)
– Réaliser des activités reliées à l’assurance qualité et au système ISO
- Planifier, organiser, diriger, participer, contrôler et documenter les activités liées au système de management de la qualité (SMQ) incluant la revue de direction et les audits internes
- Participer à l’optimisation des processus établis via le système de gestion intégré (ERP)
- Donner la formation aux auditeurs internes
- Coordonner l’évaluation annuelle des fournisseurs
– Gérer les non-conformités du système qualité
- Suivre les rapports de non-conformité quant aux actions correctives/préventives et aux opportunités d’amélioration dans les délais établis
- Évaluer les risques, les non-conformités et les opportunités d’amélioration
- Identifier et gérer des projets d’amélioration des processus et des pratiques de travail à l’aide d’une approche de type Lean, PDCA ou autre en tenant compte des standards ISO 9001:2015.