BonLook Inc. Hiring for Représentant au service à la clientèle – temps partiel at Montréal, QC Full Time

BonLook offre une expérience de vente innovatrice et des produits qui ont du style, avec une qualité sans faille. Depuis ses débuts, l’entreprise a pour objectif de rendre la lunette de prescription accessible afin d’en faire un accessoire mode incontournable au rapport qualité-prix sans égal. Initialement lancée en ligne, l’entreprise compte 36 points de vente au Canada et plus de 350 employés. Aujourd’hui, BonLook se définit comme étant l’ultime destination pour une garde-robe de montures tendance, pensées et dessinées à Montréal.

Pourquoi BonLook?

Participer au succès d’une entreprise d’ici fondée par des entrepreneurs qui ont vu le potentiel de faire évoluer toute une industrie.

Évoluer dans une compagnie dont les produits sont conçus et dessinés à Montréal dans un siège social situé au cœur du quartier Saint-Henri aux abords du Canal Lachine.

Travailler dans une entreprise dont les valeurs organisationnelles sont appliquées au quotidien; joie, excellence, innovation et transparence.

Participer à une culture axée sur la diversité et l’inclusion dans toutes les sphères de l’entreprise.

Se développer professionnellement en ayant notamment accès à une formation sur l’optique via notre plateforme interne et le coaching de nos opticien(ne) s formateurs.

Accéder à une rémunération globale compétitive et un rabais employé généreux pour vous, votre famille et vos amis.

Le mandat

Relevant d’un Chef d’équipe, le/la Représentant(e) au Service à la clientèle est la personne-ressource pour répondre aux demandes de la clientèle dans les délais requis et selon l’expérience client offerte chez BonLook. Le candidat travaillera dans un environnement stimulant en croissance offrant d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution.

Les principales responsabilités

Répondre aux questions des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne et à la réception;

Remplir et traiter les commandes soumises à travers nos boutiques;

Passer des commandes par courriel, clavardage en ligne, téléphone et à la réception;

Assurer un suivi à l’interne des commandes;

Aidez les clients à choisir leurs lunettes parfaites via notre site web ;

Entrer les données de prescription des clients sur une interface web;

Contacter les optométristes des clients pour obtenir les prescriptions;

Participer à déceler les améliorations possibles pour le service à la clientèle offert ou en lien avec les systèmes utilisés;

Toute autre tâche connexe.

Le profil recherché

Minimum d’un diplôme d’études secondaires;

1 à 3 ans d’expérience pertinente;

Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);

Excellentes habiletés rédactionnelles;

Autonomie et initiative;

Fortes aptitudes sociales, ouverture d’esprit et orienté vers le travail d’équipe;

Excellente gestion du temps et des priorités;

Capacité de travailler à distance pour le moment avec le contexte COVID-19, soit avec une connexion internet fiable et un environnement silencieux propice au travail.

Les conditions de travail

Poste permanent à temps partiel (16 à 24 heures/semaine);

Siège social de BonLook situé dans le fameux Château Saint-Ambroise du quartier Sud-Ouest de Montréal.

Depuis ses débuts, BonLook s’engage à faire une différence et favorise la diversité et l’inclusion. Nous croyons que la diversité au travail apporte aux employés la possibilité d’atteindre leur plein potentiel. BonLook encourage les personnes de tous genres et cultures à postuler sur nos rôles. Nous offrons des chances égales d’emploi à tous.

Le masculin a été utilisé afin d’alléger ce texte

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About BonLook

BonLook offers an innovative sales experience and stylish products with unwavering quality. Since its inception, the company’s goal has been to make prescription eyewear accessible and a must-have fashion accessory with unparalleled value. Initially launched online, the company has 36 points of sale in Canada and over 350 employees. Today, BonLook defines itself as the ultimate destination for a wardrobe of trendy frames, designed and created in Montreal.

Why BonLook ?

Participate in the success of a local company founded by entrepreneurs who saw the potential to develop an entire industry.

To evolve in a company whose products are conceived and designed in Montreal in a head office located in the heart of the Saint-Henri district on the banks of the Lachine Canal.

Work in a company whose organizational values are applied daily: joy, excellence, innovation and transparency.

Participate in a culture of diversity and inclusion in all areas of the company.

Develop professionally by having access to training on optics via our internal platform and the coaching of our optician trainers.

Access to a competitive total compensation package and a generous employee discount for you, your family and your friends.

Position

Reporting to a Team Leader, the Customer Service Representative is the contact person for all customer requests which must be answered within the required timeframes and according to the customer experience offered at BonLook. The candidate will be working in a stimulating and growing work environment that offers excellent learning and development opportunities.

Responsibilities

Answer customer requests by phone, email, online chat and at the front desk;

Fulfill and process orders created in-store;

Place orders by email, online chat, phone and at the front desk;

Internal order follow-ups;

Help customers choose their perfect glasses via our website;

Fill out customer prescription information using our web platforms;

Get the customer’s prescription by contacting their optometrists;

Participate in the upkeep and improvement of the customer service offered and with systems;

Any other related tasks.

Qualifications

Minimum of a High school diploma;

1 to 3 years of relevant experience;

Bilingualism in English and French (written and spoken);

Excellent writing skills;

Autonomy, and initiative;

Open mindedness with great social aptitudes, oriented towards teamwork;

Excellent time management and multitasking skills;

Ability to work remotely for the time being due to COVID, i.e. with a reliable internet connection and in a quiet environment.

Working conditions

Part time permanent position (16-24 hours/week)

Head office located in the renowned Château Saint-Ambroise in the southwest neighbourhood in Montreal.

Since its inception, BonLook has been committed to making a difference and promoting diversity and inclusion. We believe that diversity in the workplace empowers employees to reach their full potential. BonLook encourages people of all genders and cultures to apply for our roles. We provide equal employment opportunities for everyone.