Bewegen Technologies inc is Looking for Représentant du service à la clientèle Full Time

Technologies Bewegen Inc. a été fondée en 2013 à Saint-Georges (Québec, Canada) par des visionnaires de la mobilité active. Le mot Bewegen provenant du néerlandais et signifiant “bouger” est au cœur de notre mission : révolutionner le mouvement en offrant la meilleure alternative qui allie les avancées technologiques au raffinement du design et de la fabrication. À ce jour, notre entreprise compte 23 systèmes de vélos en libre-service répartis dans 8 pays distincts localisés en Europe et en Amérique du Nord et ce, sans compter les expansions sur lesquelles nous travaillons présentement. Si tu as envie de travailler pour une entreprise canadienne qui se positionne comme le partenaire de choix de la mobilité active, ta place est parmi nous!

Description du poste

Le représentant du service à la clientèle intervient en tant que point de contact et fournit, aux utilisateurs, des informations sur les services que nous offrons. Puisque nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, notre entreprise est présentement à la recherche d’une personne qui sera ravie d’aider nos clients. Cette personne devra faire preuve d’empathie, de patience et être passionnée par la communication. La personne qui occupera ce poste sera le principal communicateur entre nos clients et nos équipes d’exploitation.

Responsabilités : les attentes de Bewegen à votre égard

· Répondre aux appels et aux courriels des clients tout au long de la journée;

· Retourner les messages vocaux ou les courriels laissés après les heures de travail;

· Surveiller les déplacements en cours effectuer par les utilisateurs;

· Aider les utilisateurs à créer des comptes en ligne ou via l’application mobile;

· Partager des informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils;

· Effectuer la liste des tâches administratives journalières;

· Répondre aux questions sur le système (prix, fonctionnement, etc.);

· Aider à résoudre les cas de disparition de vélos, y compris la sensibilisation des clients;

· Mettre à jour les informations des clients et/ou des vélos dans le système de gestion;

· Identifier les possibilités d’augmenter le nombre de clients et d’améliorer l’expérience des utilisateurs;

· Recevoir, examiner et parfois, traiter des plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction.

Exigences : vos qualifications et compétences

Scolarité : Diplôme d’études secondaires

Expérience : dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client;

Langue (s) : français, anglais et un atout espagnol

Compétences :

· Excellente communication écrite et verbale

· Communication ouverte et interactive;

· Familier avec les systèmes et les pratiques CRM;

· Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace;

· Facilité avec la résolution de problèmes;

· Entregent, tact, diplomatie et politesse;

· Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion;

· Autonomie et débrouillardise.

Conditions : salaire et heures

Nombre d’heures par semaine : 40 heures

Quart de travail : Être disponible pour travailler occasionnellement les soirs, les jours fériés et les fins de semaine

Type d’emploi : Télétravail à temps plein

Salaire : compétitif

Avantages sociaux :

– travailler de la maison

– assurance maladie pour l’employé après la période de probation terminée

– REER cotisations

– Frais d’internet payé

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 22,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés de Vacances et Compensatoires
• REER Collectif
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• 8 Heures

Expérience:

• customer service: 1 an (Souhaité)

Disponibilité:

• Travail en soirée (Souhaité)
• Travail en journée (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail