RESPONSABILITÉS:
•Aider les clients à choisir les pièces d’une manière efficace et offrir un service de haute qualité aux clients à l’interne et à l’externe (détail et atelier). •Renseigner les clients au sujet des pièces accessoires et des spéciaux.
•S’assurer que le client prend connaissance de toute la gamme de produits.
•Répondre aux appels téléphoniques et/ou aux courriels, indiquer les prix et offrir tout autre renseignement.
•S’assurer que les demandes de pièces soient facturées.
•S’assurer que tous les clients reçoivent leur copie de facture.
•Maintenir des dossiers en règle de tous bons de réparation, de factures, d’estimations d’assurance et de pièces sur commande spéciale.
•Faire le suivi des commandes en suspens.
•Vérifier, sur une base hebdomadaire, les dossiers des commandes à être récupérées par les clients ou livrées chez ces derniers ainsi que les commandes en suspens.
•S’assurer de retourner aux fournisseurs ou de stocker les articles non récupérés qui ne sont plus en demande.
•Réapprovisionner les stocks assignés tous les jours.
•Organiser les commandes pour fins d’expédition, de livraison ou d’enlèvement quotidiens.
•Étiqueter le retour de pièces à être remplacées ainsi que les pièces à être recyclées selon les politiques du constructeur.
•Se tenir informé des tous les nouveaux produits et des produits mis à jour.
•Au besoin, aider à la réception de la marchandise.
•Participer à la propreté du service des pièces.
ÉTUDES/EXPÉRIENCES:
•Atout – Expérience de 3 ans comme commis aux pièces dans un domaine connexe.
COMPÉTENCES:
• Rigoureux et précis.
• Bonne aptitude au niveau du services à la clientèles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.
• Forte aptitude au travail d’équipe. • Habilité avec les ordinateurs. • Autonomie.