Aston Carter Hiring for Service Client – 100% WFH – No Weekends at Montréal, QC Full Time

Tous les candidats qualifiés sont invités à postuler. Pour postuler directement, veuillez envoyer votre CV le plus récent à apaulin@astoncarter.com

All qualified candidates are urged to apply. To apply directly please forward your most up to date CV to apaulin@astoncarter.com

English to follow – More information about the salary after application –

APERÇU DU POSTE

Le CSR bilingue répondra aux questions et aux plaintes des clients directs.

• Canaux : Messages vocaux (rappels), Chat en direct, courriels, billets de commerce électronique.
• Volume d’appels : Dans son ensemble, Dollarama reçoit 1 400 appels par mois.
• Type d’appels/de demandes de renseignements : Cartes-cadeaux qui ne fonctionnent pas ; plaintes des clients suite à une interaction avec le personnel du magasin.
• Rappelez les clients qui ont laissé des messages vocaux sur la ligne CS.
• Utiliser des modèles et/ou personnaliser les réponses pour répondre aux courriels des clients.
• Saisir toutes les notes d’appel et créer des tickets dans ServiceNow.

Compétences et qualifications supplémentaires :

OBLIGATOIRES

• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle (vente au détail ou en personne).
• Bilinguisme français/anglais (écrit et parlé). TEST ÉCRIT REQUIS.
• Diplôme d’études secondaires.
• Volonté de se soumettre à une vérification judiciaire.

IL EST SOUHAITABLE D’AVOIR

• SAP.

POURQUOI Y TRAVAILLER ?

• Possibilité d’évoluer dans l’entreprise.
• Modèle hybride domicile/bureau.
• Entreprise à l’abri de la récession. L’entreprise a été très stable tout au long de la pandémie.

L’ÉQUIPE

• Le candidat travaillera dans une nouvelle équipe de 10 autres RSC de niveau 1.
• Ils rendent compte directement au : Chef d’équipe (nom à confirmer).
• Au bureau, ils auront un bureau assigné dans un open-space. C’est un environnement magnifique et moderne, avec une cafétéria.

AU JOUR LE JOUR

• Disponibilité requise : 7 jours/semaine. Les quarts de travail de fin de semaine feront l’objet d’une rotation entre les agents.
• Horaire(s) de travail : Les candidats doivent être prêts à travailler dès 7h00 du matin et jusqu’à 20h00. Ils seront affectés à des quarts de travail de 8 heures au cours de cette période. 40h/semaine. HEURES SUPPLÉMENTAIRES ? Oui.
• WFH/Bureau : Formation au bureau. Après, possibilité de travailler en WFH ou hybride. Tous les agents doivent être prêts à venir au bureau quelques fois par an.
• Code vestimentaire : Décontracté.

Description:

JOB OVERVIEW

The Bilingual CSR will be addressing direct customers questions and complaints.

• Channels: Voicemails (call backs), Live Chat, Emails, E-Commerce tickets.
• Volume of calls: As a whole, Dollarama receives 1,400 calls/month.
• Type of calls/inquiries: Gift cards not working; Client complaints from an interaction with store staff
• Call back clients who left voicemails on the CS line.
• Utilize templates and/or customize responses to respond to client emails.
• Enter all call notes and create tickets in ServiceNow.

Additional Skills & Qualifications:

MUST HAVES

• 1-2 years of experience in customer service (retail or in-person).
• French/English bilingualism (written and spoken). WRITTTEN TEST REQUIRED.
• High school diploma.
• Willingness to submit to criminal check.

NICE TO HAVE

• SAP.

WHY WORK THERE?

• Opportunity to grow in the company.
• Hybrid home/office model.
• Recession-proof business. The company has been very stable throughout the pandemic.

THE TEAM

• The 6 will be working in a new team of 10 other CSRs-Level 1.
• Report directly to: Team Lead (name to be confirmed).
• When in office, they will have an assigned desk in an open-space. It is a beautiful and modern environment, with a cafeteria.

DAY-TO-DAY

• Required Availability: 7 days/week. Weekend shifts will rotate between agents.
• Shift Time(s): Candidates must be opened to working as early as 7:00AM and as late as 8:00PM. They will be scheduled 8h shifts within that time frame. 40h/week. OT? Yes.
• WFH/Office: Training in office. After, could accommodate WFH or hybrid. All agents must be opened to coming to the office a few times a year.
• Dress Code: Casual.

À propos d’Aston Carter:

Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d’Aston Carter. Nous n’utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d’argent.

Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.

Numéro du permis d’agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec)
Numéro du permis d’agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

About Aston Carter:

Please Note: Scammers are posing as Aston Carter. We’ll never contact you via Gmail, Telegram, or WhatsApp and we’ll never solicit money from you.

Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers’ unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec)
Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)