Tu souhaites faire partie d’une équipe de support opérationnel pour optimiser le service à nos usagers internes et externes ?
Tu as un intérêt marqué pour l’informatique et tu carbures à comprendre et apprendre des systèmes informatiques?
Tu as à cœur le travail bien fait et tu jongles facilement avec les priorités ?
Raison d’être du poste :
Sous la supervision du chef d’équipe, le titulaire du poste réalise des activités ciblées en lien avec nos différents processus opérationnels informatiques. Par ses actions, il supporte les opérations du département de l’informatique en appliquant des processus préétablis et des mises à jour continuelles de l’information dans les systèmes informatiques afin d’offrir un service hors pair au siège social, aux pharmacies de la bannière et autres partenaires d’affaires.
Principales tâches et responsabilités :
- Assurer le suivi de l’ensemble des tâches requises au bon fonctionnement de nos processus d’affaires informatique en suivant les procédures établies telles que:
- Gérer les accès applicatifs et profils d’accès pour les usagers.
- Effectuer le suivi et appliquer les modifications nécessaires lors du démarrage d’une pharmacie, d’un changement de propriétaire, etc. (Assurances privées, RAMQ/DSQ, Desjardins).
- Mettre à jour les informations dans les différents systèmes informatiques internes.
- Appliquer toutes autres procédures sous la responsabilité du centre de services.
- Collaborer avec son équipe de travail afin de voir à la réalisation de l’ensemble des demandes informatiques dans les délais prescrits.
- Effectuer de la surveillance et contrôle des transactions, alertes et consoles de gestion de différents systèmes informatiques et prendre les actions nécessaires selon le cas.
- Maintenir les hauts standards en termes de satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise en accomplissant les tâches selon leur niveau de service associé.
- Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus informatiques et faire la mise à jour de celles existantes.
- Proposer des suggestions et des idées d’optimisation pour l’amélioration continue de nos opérations.
- Assurer la réception des demandes des utilisateurs internes en plus d’analyser, classifier et prioriser le tout dans le système de billetterie.
- Effectuer une surveillance quotidienne des billets dans la file d’attente.
- Collaborer avec d’autres équipes au besoin.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Exigences :
- Posséder un DEP en soutien technique ou toute autre combinaison de formation et expérience pertinente au poste;
- Détenir un minimum de 1 à 2 années d’expérience pertinente dans un centre de services ou en service à la clientèle;
- Connaissance de SAP ou JIRA, un atout;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.
Qualités recherchées :
- Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions avec de courts échéanciers;
- Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités ;
- Sens de l’autonomie et sens des responsabilités élevé ;
- Démontrer une forte capacité à trouver des solutions et à faire preuve de diplomatie.
Conditions de travail
- 37,5 heures / semaine
- Salaire compétitif
- Assurance collective + télémédecine
- REER collectif avec participation de l’employeur
- Journées de maladie/mobile
- Possibilité d’acheter des actions privées de Familiprix inc.
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Programme de reconnaissance des années de services
- Et plusieurs autres!