Maroline Distributing Inc. Hiring for Customer Service Representative at Montréal, QC Full Time

At Maroline, we are a culture-first company that believes in doing the right thing for our people. We strive to provide a work environment where you feel valued and challenged. We are looking for a Concierge, Customer Experience that will guide our new clients along the process from purchase to delivery.

WHAT WE HAVE TO OFFER:

• Competitive salary
• Day shift from Monday to Friday – 37.5 hours per week
• Paid training to set you up for success
• Permanent full-time position with Employer paid group insurance
• Work from home
• A collaborative environment based on Teamwork, Continuous improvement and Fun!

AS A CONCIERGE, CUSTOMER EXPERIENCE, YOU WILL:

• Contact the customer following the purchase
• Introduce Maroline services to the customer
• Send installation and all relevant documentation to the customer
• Interact with customer representatives such as contractors, designers, etc.
• Finalize the selection of accessories and options prior to the delivery and send this information to the Order Desk
• Regularly update Maroline CRM solution with project status and estimated delivery dates
• Schedule the delivery with a third-party provider
• Transfer the project file to the Customer Service Representative group for installation and after sales care
• Ensure the highest level of customer satisfaction

WHAT YOU BRING TO THE TABLE:

• Minimum 3-5 years’ experience in customer service or call center environment
• High school diploma or equivalent
• Logistics experience (an asset)
• Ability to proactively listen to customer concerns and find a solution while demonstrating empathy
• A collaborative Team player attitude
• Capable of working within a fast-paced environment
• Excellent communication skills both in English and French
• Ability to multitask and use several different applications simultaneously
• Good knowledge of Microsoft Office and Outlook
• Knowledge of Salesforce CRM (an asset)
• Strong organizational skills and ability to establish priorities

COMPANY DESCRIPTION

Maroline is privileged to offer consumers the most complete line of luxury appliances in the world. Showcasing Sub-Zero’s world-renowned refrigeration and wine storage units, Wolf’s famous cooking instruments, and Cove dishwashers. Together, these brands represent the premier kitchen appliances on the market today.

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Êtes-vous passionné de fournir un service exceptionnel ? Avez-vous la capacité d’être à l’écoute des clients et de trouver des solutions ? Joignez-vous à notre équipe afin de prendre part à fournir le plus haut niveau du service à la clientèle à nos clients. Nous sommes à la recherche d’un concierge du service à la clientèle qui guidera nos nouveaux clients directs et VIP tout au long du processus, de l’achat à la livraison.

Chez Maroline, nous sommes une entreprise d’abord axée sur la culture qui croit faire ce qui s’impose pour nos employés. Nous nous efforçons de fournir un environnement de travail où vous vous sentez valorisé et défié.

LES AVANTAGES:

• Salaire compétitif
• Horaire de jour, du lundi au vendredi – 37,5 heures par semaine
• Formation rénumérée afin de garantir votre succès
• Poste permanent à temps plein avec assurance collective parrainée par l’employeur
• Environnement basé sur la collaboration, le travail d’équipe ainsi que l’amélioration continue et une ambiance dynamique

EN TANT QUE CONCIERGE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE VOUS DEVREZ :

• Contacter le client suite à l’achat
• Présenter les services de Maroline au client
• Faire parvenir au client toute documentation pertinente à l’installation
• Interagir avec les représentants des clients tels que les entrepreneurs, les designers etc.
• Finaliser la sélection des accessoires et des options avant la livraison et envoyer cette information au bureau de commande
• Mettre à jour régulièrement l’interface Maroline CRM Solution en ce qui concerne l’état du projet et les dates de livraison estimées
• Planifier la livraison avec nos fournisseurs
• Transférer le dossier du projet au groupe du service à la clientèle pour l’installation et le service après-vente
• Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle

CE QUE VOUS APPORTEREZ À LA TABLE:

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un environnement de centre d’appels
• Diplôme d’études niveau secondaire
• Capacité à écouter de façon proactive les préoccupations des clients et à trouver des solutions tout en démontrant de l’empathie
• Esprit d’équipe
• Capable de travailler sous pression
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à utiliser plusieurs applications différentes
• Bonne connaissance de Microsoft Office et Outlook
• Connaissance Salesforce CRM (un atout)
• Bonnes compétences organisationnelles et capacité d’établir les priorités

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Les Distributions Maroline à le privilège d’offrir aux consommateurs la gamme la plus complète d’appareils de cuisine haut de gamme au monde. Nous sommes fiers de présenter les unités de réfrigération et de vin renommées de Sub-Zero ainsi que les célèbres appareils de cuisson de Wolf, et les lave-vaisselles Cove. Ensemble, ces marques représentent les appareils électroménagers de premier plan sur le marché aujourd’hui.

Maroline Distributing Inc. provided the following inclusive hiring information:

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• Paid time off
• Work from home

Schedule:

• Day shift
• Monday to Friday

Experience:

• customer service: 3 years (preferred)

Language:

• and write English fluently (required)
• and write French fluently (required)

Work remotely:

• Yes